問合せ件数も対応人数も増え、利用していた無料のメーラーでは情報共有や送信メールの共有等に対応できなかったため、メール管理システムとしてRe:lationの導入を決めました。
Re:lationは電話対応履歴もメモもメール同様タイムラインで確認できるため、お客様の情報共有もしやすく、スタッフ同士がお客様一人ひとりに対して共通認識を持てるようになりました。
伝達漏れや案内漏れのミスも減り、他の担当者への引き継ぎも大変スムーズにできています。さらに承認機能を使うことで、席を立って確認してもらうという手間もなくなり、お客様へも迅速な回答ができるようになりました。
テンプレートに予約語を入れておく機能を使うと、誤った内容でご案内を送るという不手際も減るので、大変重宝しています！

利用していたメールサーバの容量がいっぱいになってしまい、別サービスの導入を検討する中でRe:lationを知りました。
他社サービスと比べて使い勝手がとてもよく、担当オペレーターも導入後すぐに覚えることができたため、移行も特に問題なかったです。 導入後は、もともとの要望でもあった「どこからでも同条件でアクセスできる」環境で、1日50件の問合せメールも難なく対応できるなど、導入前の悩みもしっかり解消されました。
ストレージ容量が足りなくなってもプランアップで増やすことができるため、今後も安心して使い続けていけそうです。

経営者である自分自身がメールでのサポート対応に追われ、本来やるべき業務ができなくなってしまい、顧客対応を効率化するためにRe:lationへの乗り換えを決めました。
導入後、問合せ対応はもちろん、運営・証憑の保存などの簡単な業務はすべてスタッフへ委任できるようになり、難しい内容のみ自分が対応することで、メールの対応時間を約半分にまで短縮することができました。 空いた時間と労力を使って、製品開発などの重要な作業に注力できるようになり、業務効率改善の手応えを大きく感じています。
自分だけでなく、今では会社にとって欠かせないツールとなりました。